Kupci izven Slovenije

1. Cijene i ažuriranje podataka
2. Registriranje
3. Kupovanje
4. Traženje proizvoda
5. Naćini plaćanja, povrat PDV-a
6. Pakiranje, dostava, preuizimanje
7. Rok isporuke
8. Odustanak od kupnje
9. Reklamacija pošiljaka
10. Osiguranje podataka
11. Imam pitanje

Cijene i ažuriranje podataka

Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i njihova valjanost nije unaprijed određena. Ograničena valjanost odnosi se samo na proizvode koji su na akciji ili rasprodaji. Takve cijene vrijede samo do potpune prodaje zaliha odnosno do navedenog datuma.

Sve cijene su u eurima i sadrže propisani PDV koji se primjenjuje u Republici Sloveniji.

Trudimo se da podaci Dječje trgovine budu ažurirani i točni.   
Usprkos tome, svojstva proizvoda, rokovi isporuke i cijene se mijenjaju tako da postoji mogućnost da ne stignemo istodobno s izmjenom ispraviti podatke na Internet stranicama. U tom ćemo Vas slučaju obavijestiti o izmjenama te Vam omogućiti otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

U slučaju da se cijena proizvoda tijekom obrade narudžbe promijeni, i o tome ćemo Vas također obavijestiti.

Sve fotografije artikala su simbolične i prikazuju predloženu upotrebu proizvoda.

Za eventualne greške u tekstu unaprijed Vam se ispričavamo.

Registriranje

Registracija doduše nije uvjet za kupovanje u Dječjoj trgovini, ali registrirani korisnici mogu iskoristiti pogodnosti i prednosti kao što su:

• jednostavnije plaćanje,
• pohranjivanje više adresa za dostavu,
• pregled povijesti narudžbi,
• praćenje narudžbe,
• čuvanje proizvoda u popisu želja,

Registracija je besplatna i neobvezna.

Registrirajte se u rubrici »Registracija novog profila«, koju ćete pronaći na vrhu stranice. Upišite tražene podatke i potvrdite registraciju. Elektroničkom poštom ćete dobiti lozinku za prijavu. Savjetujemo Vam da tu lozinku kod prve prijave izmijenite u lozinku koju ćete lakše zapamtiti. Prijavom u svoj profil možete mijenjati i sve svoje ostale podatke, možete promijeniti povijest narudžbi te oblikovati popis želja.

Kupovanje

Kupovanje u Dječjoj trgovini moguće je 24 sata na dan, sve dane u godini. Možete odabrati i naručiti sve raspoložive proizvode.

Uz svaki proizvod navedeni su sljedeći podaci:

• ime i opis proizvoda,
• konfekcijski broj odnosno veličina koja je ne raspolaganju,
• šifra proizvoda,
• rok isporuke za proizvode na zalihi iznosi 1-2 radna dana za dostave u Sloveniji odnosno 6-7 radnih dana za dostave izvan Slovenije, a za proizvode koji nisu na zalihi 7-21 radnih dana u Sloveniji i 14-28 dana izvan Slovenije.

Do stranica s opisom pojedinog proizvoda možete doći klikom na sliku proizvoda ili naziv proizvoda. Nemojte previdjeti i našu preporuku za kombiniranje i povoljnije kupnje koja se nalazi ispod opisa proizvoda kojeg gledate.

Proizvode odlažite u košaricu za kupovanje. U svakom trenutku možete uređivati stanje u svojoj košarici (možete mijenjati količine, uklanjati i dodavati proizvode). Ispisuju se svi popusti koji Vam pripadaju (morate biti prijavljeni), troškovi dostave na bilo koju adresu ili poštansku poslovnicu u Sloveniji, koji iznose 2,95 € bez obzira na vrijednost kupovine ili težinu proizvoda.

Nakon predavanja narudžbe elektroničkom poštom ćete dobiti obavijest da je narudžba prihvaćena. U njoj će biti navedeni proizvodi i količine, koje ste odabrali. Status svoje narudžbe možete mijenjati u rubrici »Moj profil«, što vrijedi samo za registrirane korisnike. O eventualnoj izmjeni odnosno otkazu narudžbe morate nas obavijestiti elektronskom poštom na adresu info@otroska-trgovina.com, s tim da morate navesti i broj kupovine koja je navedena u elektroničkoj obavijesti o narudžbi. To možete učiniti prije nego što primite elektroničku obavijest da je Vaša narudžba u obradi odnosno u roku od 24 sada od predaje narudžbe.

Narudžbe izvršene do 10:00 sati, obradit ćemo još isti dan. Kada paket predamo dostavnoj službi, o tome ćemo Vas obavijestiti elektroničkom poštom. U spomenutoj elektroničkoj obavijesti dobit ćete i podatke o načinu eventualnog povrata robe, što učiniti u slučaju kašnjenja pri dostavi ili u slučaju da Vam paket ne bude dostavljen, te što učiniti u slučaju reklamacije.

Narudžba je osnova za izdavanje računa i ona ujedno predstavlja ugovor između kupca i ponuđača. Svi ugovori su pohranjeni u sjedištu društva i kupac ih može pregledati.

Traženje proizvoda

Traženje u Dječjoj trgovini smo vam olakšali tražilicom koja se nalazi desno gore sa strane. Za jednostavno traženje upišite ključnu riječ (naziv, svojstva) proizvoda kojeg želite potražiti. Traženje pokrenite klikom na gumb Traži. Za lakše traženje na raspolaganju su Vam »Savjeti za traženje«.

Kod traženja možete primijeniti i napredno traženje, pri čemu možete tražiti prema riječima, rasponu cijena i slično.

Naćini plaćanja, povrat PDV-a

U Dječjoj trgovini je omogućeno plaćanje na tri načina kupcima izvan Republike Slovenije:

• plaćanje po predračunu »doznakom na transakcijski račun«,
• plaćanje putem sistema pay-pal
• gotovinsko plaćanje kod osobnog preuzimanja
• plaćanje »karticom«

U slučaju plaćanja doznakom na transakcijski račun, prilikom kupovine ćemo Vam poslati obavijest o računu na koji se mora uputiti doznaka. Plaćanje ćete najlakše i najbrže provesti putem Internet bankarstva, ali to možete učiniti i u bilo kojoj drugoj banci ili pošti u Sloveniji ili u inozemstvu. U tom slučaju plaćate proviziju za provedenu transakciju banci ili pošti koje će za Vas provesti plaćanje, u skladu s njihovim uvjetima poslovanja.

Podaci za plaćanje po predračunu:

Naziv banke: UNICREDIT BANKA SLOVENIJA d.d.
BIC kod: BACXSI22
Filijala banke: Maribor
Vlasnik računa: Otroška trgovina d.o.o.,Kopivnik 10, 2313 Fram
Broj transakcijskog računa: SI56 2900 0005 0033 718
Poziv na broj: broj Vaše narudžbe

Kupoprodajnu ugovor (narudžba) se u elektroničkom obliku nalazi na poslužitelju Dječje trgovine i dostupan Vam je 24 sata na dan u rubrici »Moj profil«.

Roba ostaje u vlasništvu prodavatelja do njezinog konačnog plaćanja.

POVRAT PDV-a (za kupce izvan EU)

Zajedno s odabranim proizvodima poslat ćemo Vam odnosno predati Obrasce za povrat PDV-a (Tax Free).

Sve objavljene cijene uključuju PDV koji se primjenjuje u Republici Sloveniji, a koji se državljanima Republike Hrvatske i državljanima drugih država izvan EU vraća ako se kupljena roba izvozi iz EU.

Iznos kupovine za povrat PDV-a mora iznositi najmanje 50,00 €.

Prije nego što roba napusti teritorij Republike Slovenije, morate dobiti potvrdu slovenskih carinskih tijela. Izvoz se mora obaviti u roku 3 od mjeseca od kupovine.

Carinski službenik potvrđuje žigom, potpisom i datumom izvoza sve originalne račune koje Vam prilažemo te Obrazac za povrat PDV-a. Bez pravilno potvrđenih i popunjenih dokumenata od strane Carinskog ureda povrat PDV-a nije moguć.

Povrat PDV-a je moguć 6 mjeseci od datuma kupovine. Nakon tog datuma povrat PDV-a više nije moguć.

Ako odaberete opciju dostave kući, sve potrebne obrasce uredit će špediter (Pošta Slovenije i nadležna pošta u državi uvoza). Sve postupke uvoza, troškove uvoza i plaćanje PDV-a u državi uvoza snosi uvoznik.

SIGURNO PLAĆANJE (u pripremi)

Kupovina u Dječjoj trgovini je potpuno sigurna. Za to smo se pobrinuli svim najsuvremenijim mjerama za zaštitu Vaših podataka.

Svi Vaši povjerljivi podaci koji se prenose putem Interneta, kodirani su na odgovarajući način tako da nema mogućnosti da ih pročita neka treća osoba. Kod plaćanja debitnom karticom, sistem će Vas radi provedbe plaćanja privremeno preusmjeriti na posebnu stranicu za plaćanje gdje su svi podaci još dodatno zaštićeni SSL (Secure Socket Layer) protokolom i 256-bitnom enkripcijom podataka.

Vaše podatke koje upisujete za potrebe kupnje, brižljivo ćemo pohraniti i ni u kojem ih slučaju nećemo otkrivati trećim osobama.

Kod plaćanja kreditnim i debitnim karticama upotrebljavamo transakcijski sistem Bankart, tako da podaci o Vašoj kreditnoj odnosno debitnoj kartici nakon sigurnog uspostavljanja veze odlaze neposredno u autorizacijski centar te se ne pohranjuju u sistemu Dječje trgovine. Podatke o debitnim odnosno kreditnim karticama ne čuvamo.

Pakiranje, dostava, preuizimanje

OSOBNO PREUZIMANJE

Osobno preuzimanje je moguće nakon prethodne najave na sljedećoj adresi:

Otroška trgovina d.o.o., Poslovalnica Maribor, Kardeljeva 72, 2000 Maribor.

Molimo da za najavu nazovete +386 (0) 70/600 706 ili nam pišete na naš mail: info@otroska-trgovina.com (troškovi dostave otpadaju).

PREUZIMANJE NA POŠTAMA U SLOVENIJI

Vaš naručeni proizvod možete preuzeti u bilo kojoj poslovnici Pošte Slovenije, pri čemu plaćate samo 3,45€. Popis poštanskih poslovnica možete provjeriti ovdje.

Isto tako naručeni proizvod možete preuzeti u poštanskim poslovnicama na granici s Republikom Hrvatskom:

Troškovi pakiranja i dostave jednog paketa na neku adresu u Sloveniji iznose 3,45 € bez obzira na visinu narudžbe ili težinu proizvoda, osim za proizvode kod kojih je trošak dostave posebno naveden.

DOSTAVA NA ADRESU KUPCA

Dostava je moguća također i na Vašu kućnu adresu. Dostavu vrše nacionalne Pošte u suradnji s Poštom Slovenije.

Cijena za pojedini paket iznosi:

Pritom se moraju uzeti u obzir još i manipulativni troškovi uvoznih carinskih ispostava (npr. za Srbiju cca. 5 €).
Troškove eventualnog povrata robe snosi kupac.
U slučaju dostave pogrešne robe, troškove povrata snosi Otroška trgovina d.o.o.

Rok isporuke

S pripremama za dostavu Vaše narudžbe započinjemo odmah čim dobijete elektroničku obavijest da je Vaša narudžba u postupku obrade.

Kod izbora opcije plaćanja po predračunu aktivnosti za provedbu narudžbe počinju teći odmah po priljevu novca na naš transakcijski račun. Rok isporuke počinje teći prvi radni dan u 9:00 po primitku potvrde o plaćanju.

Kod izbora opcije plaćanja karticama ili preko sistema pay-pal, aktivnosti počinju teći odmah po primitku potvrde o plaćanju.

Za proizvode na zalihi rok isporuke iznosi 1 do 2 radna dana, a na adresu izvan Slovenije 6 do 7 radnih dana. Ako proizvoda nema na zalihi, rok isporuke iznosi 7 do 21  radni dan. Može se dogoditi da se rok radi nemogućnosti nabave proizvoda produlji, o čemu ćemo Vas obavijestiti putem elektroničke pošte.

Odustanak od kupnje

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača imate pravo da nas u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestite da odustajete od ugovora, i to elektroničkom porukom na adresu info@otroska-trgovina.com, pri čemu niste dužni navesti razlog svoje odluke. U tom slučaju morate primljenu robu vratiti u roku od 30 dana od obavijesti o odustanku.

Ako želite odustati od ugovora, robu možete vratiti u roku od 14 dana po preuzimanju bez prethodne pisane obavijesti.

Proizvode vraćate na adresu Dječje trgovine i to: Otroška trgovina d.o.o., Kopivnik 10, 2313 Fram. Smatra se da je obavijest pravodobna ako se pošiljka preda u roku od 14 dana po preuzimanju odnosno u roku od 30 dana nakon pisane obavijesti o odustanku od ugovora. Jedini trošak kojim Vas se tereti je neposredni trošak povrata proizvoda. Troškove povrata snosite u visini odabrane dostavne službe.

Proizvodi moraju biti nekorišteni, što se dokazuje deklaracijom na proizvodu; neoštećeni i u originalnoj ambalaži. Otroška trgovina d.o.o. nije dužna preuzeti pošiljku s otkupninom ili pošiljke koje ne odgovaraju ovim Općim uvjetima poslovanja društva Otroška trgovina d.o.o.

Prilikom povrata robe možete zahtijevati povrat novca, odobrenje ili neki drugi proizvod.

Bit će nam drago da nas u slučaju eventualnog odustanka od ugovora o kupnji obavijestite o razlogu jer će nam to koristiti kod poboljšanja naše ponude i osuvremenjivanja naših usluga, što međutim nije uvjet.

Za rješavanje eventualnih sporova nadležan je sud u Mariboru.

PRAVO NA ODUSTANAK OD PROVEDBE NARUDŽBE

Zadržavamo pravo da iznimno (djelomično) odustanemo od provedbe narudžbe u slučajevima kada naručeni proizvodi nestanu sa zalihe u procesu obrade narudžbe, ako utvrdimo veću rizičnost kupca u pogledu plaćanja, ako narudžbenica nije ispunjena u skladu s općim uvjetima ili je došlo do očite pogreške u cjeniku. U svim takvim i sličnim slučajevima bez odlaganja ćemo Vas elektroničkom poštom obavijestiti o našem eventualnom odustanku od ugovora.

Reklamacija pošiljaka

NAŠA GREŠKA

Ako ste primili neodgovarajuću količinu naručenih proizvoda ili čak pogrešan proizvod, molimo Vas da ispunite reklamacijski zapisnik kojeg ćemo Vam na zahtjev dostaviti elektroničkom poštom. Proizvode vratite na adresu: Otroška trgovina d.o.o., Kopivnik 10, 2313 Fram. Molimo Vas da proizvode vratite u originalnoj prodajnoj ambalaži s etiketama na kojima je označena šifra proizvoda i u stanju u kojem ste proizvod primili. Priložite ispunjeni reklamacijski obrazac koji ćemo Vam na zahtjev poslati elektroničkom poštom, s kratkim opisom, što je razlog vraćanja. Iznos u vrijednosti vraćenog proizvoda, bez troškova prodaje  odnosno dostave vratit ćemo Vam, priznati kao odobrenje ili ćemo Vam na Vaš zahtjev poslati novo odabrane proizvode po primitku Vaše reklamacije.

Molimo Vas da proizvode koje naručujete u kompletu, također vratite u kompletu. Za već nošene i korištene proizvode reklamaciju Vam na žalost ne možemo priznati.

OŠTEĆENJE PROIZVODA TIJEKOM DOSTAVE

Ako je došlo do oštećenja robe u transportu, obratite se dostavnoj službi koja je izvršila dostavu.

Ako smatrate da je pošiljka oštećena u transportu, primljenu robu pregledajte odmah i u prisutnosti dostavljača odnosno na pošti. Sve naknadne reklamacije zbog oštećenja robe prijevoznici uvažavaju samo iznimno, a naše ih poduzeće ne može riješiti. Eventualna oštećenja unesite u zapisnik kojeg je dostavljač dužan potpisati. Poželjno je također da se oštećenje snimi fotoaparatom.

ZAMJENA PO VAŠOJ ŽELJI
Ako ste naručenu robu primili u ispravnom stanju, ali proizvod želite zamijeniti za veći, manji ili neki drugi, elektroničkom poštom na adresu info@otroska-trgovina.com napišite nam koji proizvod želite dobiti. U tom slučaju ćemo Vam za zamjenu robe zaračunati poštanske troškove u visini od 3,80 € za isporuke u Sloveniji.

Osiguranje podataka

Osobne podatke korisnika Dječje trgovine čuvamo i s njima postupamo u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka.

Sve osobne podatke držimo u tajnosti i ne prosljeđujemo ih trećim osobama bez Vaše prethodne pisane suglasnosti. Sklapanjem ugovora o kupnji dajete svoju suglasnost da Vaše podatke čuvamo i koristimo za namjene arhive, statistike i neposrednog trgovanja. U svakom trenutku možete pisanim putem zatražiti da privremeno ili trajno prestanemo upotrebljavati Vaše podatke za slanje novosti o ponudi i drugih promidžbenih poruka.

Kod uređivanja Internet stranice pokušavamo osigurati točnost i ažuriranost informacija. No, bez obzira na to, kaznena i građanska odgovornost za materijalne i pravne pogreške u informacijama potpuno je isključena i mi ne odgovaramo ni za kakvu neposrednu ili posrednu štetu ili neugodnosti koje bi korisniku mogle nastati zbog upotrebe eventualnih pogrešnih ili  netočnih informacija, koje se nalaze na toj Internet stranici.

Zadržavamo pravo da sve informacije koje su uključene ili dostupne na ovoj Internet stranici u svako doba, bez prethodnog upozorenja izmijenimo. Sadržaji, objavljeni na ovoj Internet stranici, ne predstavljaju službeni dokument, osim ako to nije posebno navedeno. Isto tako ne odgovaramo korisnicima za eventualnu štetu koja bi mogla nastati zbog tehničkih poteškoća, odnosno zbog nemogućnosti pristupa Internet stranici ili nemogućnosti upotrebe informacija koje se nalazi ili proizlaze iz Internet stranice.

Na ovoj Internet stranici naći ćete također linkove za druge Internet stranice pravnih i fizičkih osoba, u pogledu kojih ne preuzimamo nikakvu odgovornost za njihov sadržaj, oblik i ažuriranost, kao ni za njihovu eventualnu politiku prema posjetiteljima Internet stranica.

Svi tekstovi, slike, grafike, animacije i drugi dokumenti, sadržani na Internet stranicama, su u zakonom dopuštenom okviru predmet zaštite autorskih prava ili drugog oblika zaštite intelektualnog vlasništva. Sadržaji Internet stranice ne smiju se  kopirati, umnožavati, mijenjati ili na neki drugi način reproducirati, osim u slučaju naše pisane suglasnosti.

Imam pitanje

Pozivamo Vas da nam eventualna pitanja ili zahtjeve pošaljete na

info@otroska-trgovina.com.

Na istoj toj adresi rado bismo primili svaku pohvalu, napomenu ali i kritiku, jer će nam sve to pomoći pri poboljšanju ponude i usluga.

Možete nam i pisati na:
Otroška trgovina d.o.o.
Kopivnik 10
2313 Fram

Možete nas i nazvati na +386 (0)70 600 706.